Politica de rambursare

Ultima actualizare: 26 septembrie 2026

Această politică explică modul în care puteți anula o comandă, returna un produs sau obține o rambursare de la Free Muscle (freemuscle.co.uk).

Free Muscle este denumirea comercială a FreeMuscle, o afacere înregistrată în Andorra, la adresa Av. Fiter i Rossell 23, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra. Activitatea noastră operațională și de expediere din Regatul Unit se desfășoară la Scunthorpe, North Lincolnshire, United Kingdom.

E-mail: freemuscleuk@gmail.com. Programul de asistență prin e-mail este de luni până vineri, 9:00–18:00 (ora Regatului Unit), și ne propunem să răspundem în cel mult o zi lucrătoare. Nu lucrăm în weekend și nici în zilele de sărbătoare legală din Regatul Unit.

Pe scurt

V-ați răzgândit? Dacă locuiți în Regatul Unit, în UE sau în altă țară din SEE, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la livrare. Acesta este dreptul dumneavoastră prevăzut de lege. În cazul suplimentelor sigilate și al compușilor de cercetare sigilați, nu vă mai puteți retrage din contract odată ce rupeți sigiliul după livrare (secțiunea 1).
Produse nedesfăcute: le puteți returna în termen de 30 de zile de la livrare (secțiunea 2).
Produs defect, deteriorat sau greșit? Remediem situația și suportăm costul expedierii retur (secțiunea 3).
Nu sunteți mulțumit? La prima achiziție a fiecărui produs, prin Garanția noastră de satisfacție de 30 de zile vă rambursăm prețul produsului și nu trebuie să trimiteți nimic înapoi (secțiunea 4).

Returul nostru în 30 de zile și Garanția noastră de satisfacție de 30 de zile sunt promisiuni suplimentare. Acestea se adaugă drepturilor dumneavoastră prevăzute de lege și nu le diminuează. Nicio prevedere din această politică nu vă afectează drepturile prevăzute de lege.

1. Dreptul dumneavoastră legal de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator (cumpărați pentru dumneavoastră, nu pentru o afacere) în Regatul Unit, în Uniunea Europeană sau în altă țară din Spațiul Economic European (SEE), vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. În Regatul Unit, acest drept decurge din Consumer Contracts Regulations 2013. În UE și în restul SEE, acesta decurge din Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), astfel cum a fost transpusă în legislația țării dumneavoastră.

Când începe termenul de 14 zile

Termenul de 14 zile începe în ziua următoare celei în care bunurile sunt primite de dumneavoastră sau de o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul).
Dacă comanda dumneavoastră sosește în mai multe colete, termenul de 14 zile începe în ziua următoare celei în care primiți ultimul colet.
Vă puteți retrage din contract și în orice moment între plasarea comenzii și primirea bunurilor.

Cum vă retrageți din contract

Trimiteți-ne un e-mail la freemuscleuk@gmail.com cu o declarație clară prin care ne informați că doriți să vă retrageți din contract. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, dacă îl aveți. Puteți folosi propriile cuvinte sau modelul de formular de retragere de mai jos.

Pentru a vă retrage din contract, nu aveți nevoie de chitanță, de etichete sau de ambalajul original și nu aveți nevoie de aprobarea noastră. Retragerea este exercitată în termen dacă ne trimiteți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Model de formular de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: FreeMuscle (cu denumirea comercială Free Muscle), Av. Fiter i Rossell 23, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra. E-mail: freemuscleuk@gmail.com
Vă informez/vă informăm [*] prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră [*] din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
Comandate la data [*] / primite la data [*]:
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
[*] A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Produse sigilate: când încetează dreptul de retragere

Dreptul de retragere încetează în cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul este rupt după livrare. La Free Muscle, este vorba despre suplimentele noastre alimentare sigilate (cum ar fi creatina și produsul pre-workout) și despre compușii noștri de cercetare sigilați. Vă rugăm să nu rupeți sigiliul până când nu sunteți sigur că doriți să păstrați produsul.

Această excepție nu se aplică articolelor de îmbrăcăminte. Produsele cumpărate la reducere beneficiază de aceleași drepturi ca produsele vândute la preț întreg, iar excepția pentru produsele sigilate li se aplică în același mod. Excepția nu vă afectează niciodată drepturile în cazul în care un produs este defect, deteriorat sau greșit (secțiunea 3).

Returnarea bunurilor

Trimiteți-ne un e-mail înainte de a expedia ceva. Vă vom răspunde cu adresa noastră completă pentru retururi din Scunthorpe, North Lincolnshire, United Kingdom.
Trimiteți bunurile înapoi în termen de 14 zile de la ziua în care ne comunicați că vă retrageți din contract.
Suportați costul direct al returnării bunurilor. Pentru comenzile livrate în afara Regatului Unit, acesta este costul expedierii înapoi în Regatul Unit.
Vă recomandăm un serviciu cu urmărire. Vă rugăm să păstrați dovada expedierii.

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele plătite pentru bunurile vizate de retragere, inclusiv costul inițial al livrării standard. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială (a se vedea secțiunea 5) și nu percepem niciun comision.

Clienții din Regatul Unit: rambursăm în termen de 14 zile de la ziua în care primim bunurile înapoi sau, dacă această dată este anterioară, de la ziua în care ne trimiteți dovada că le-ați expediat înapoi.
Clienții din UE și SEE: rambursăm în termen de 14 zile de la ziua în care ne comunicați că vă retrageți din contract. Putem aștepta până când primim bunurile înapoi sau până când ne trimiteți dovada că le-ați expediat înapoi, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
Dacă nu v-am expediat încă comanda atunci când vă retrageți din contract, rambursăm în termen de 14 zile de la ziua în care ne informați.

Manipularea bunurilor

Puteți manipula și inspecta bunurile așa cum ați face-o într-un magazin. De exemplu, puteți proba articolele de îmbrăcăminte. Putem reduce suma rambursată numai pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește acest cadru.

2. Returul nostru în 30 de zile pentru produsele nedesfăcute

Ca promisiune suplimentară, pe lângă drepturile dumneavoastră prevăzute de lege, puteți returna un produs în termen de 30 de zile de la livrare dacă:

este nedesfăcut și în starea sa inițială sau
în cazul articolelor de îmbrăcăminte, este nepurtat și are încă etichetele atașate.

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail înainte de a returna ceva. Suportați costul expedierii retur, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat sau greșit. În acest caz se aplică secțiunea 3, iar costul îl suportăm noi.

Vă rambursăm prețul plătit pentru produsul returnat în termen de 14 zile de la primirea acestuia. Dacă locuiți în Regatul Unit, în UE sau în altă țară din SEE, în primele 14 zile de la livrare se aplică și dreptul dumneavoastră legal de retragere (secțiunea 1). Acesta presupune mai puține condiții și include, în plus, rambursarea costului inițial al livrării.

Dacă ați desfăcut un produs, se poate aplica în schimb Garanția noastră de satisfacție de 30 de zile (secțiunea 4).

3. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Potrivit legii, bunurile pe care le vindem trebuie să fie de calitate satisfăcătoare, adecvate scopului și conforme cu descrierea. Dacă un produs este defect, ajunge deteriorat sau nu este cel pe care l-ați comandat, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și spuneți-ne care este problema. Fotografiile ne ajută să rezolvăm rapid situația.

Suportăm costul rezonabil al returnării unui produs defect, deteriorat sau greșit. Dacă avem nevoie ca produsul să ne fie trimis înapoi, vă vom comunica adresa pentru retururi.

Riscul pentru bunuri ne revine până când acestea vă sunt livrate dumneavoastră sau unei persoane desemnate de dumneavoastră. Dacă un colet se pierde sau este deteriorat în timpul transportului, contactați-ne și îl vom înlocui sau vă vom rambursa suma. Noi ne ocupăm de relația cu transportatorul.

Dacă locuiți în Regatul Unit (Consumer Rights Act 2015)

În termen de 30 de zile de la livrare: puteți respinge un produs defect și obține rambursarea integrală. Rambursăm în termen de 14 zile de la data la care convenim că aveți dreptul la aceasta.
După 30 de zile sau dacă preferați: puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu rezolvă problema: puteți solicita o reducere a prețului sau puteți respinge produsul și obține rambursarea.
Dacă un defect apare în termen de 6 luni de la livrare, se prezumă că acesta exista la momentul livrării, cu excepția cazului în care putem dovedi contrariul.

Dacă locuiți în UE sau în altă țară din SEE (garanția legală de conformitate)

Răspundem pentru defectele care apar în termen de 2 ani de la livrare sau într-un termen mai lung, dacă legislația țării dumneavoastră prevede acest lucru.
Aveți dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului. Dacă acest lucru nu este posibil sau nu rezolvă problema, puteți solicita o reducere a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea sumei plătite.
Dacă un defect apare în termen de 1 an de la livrare (2 ani, dacă legislația țării dumneavoastră prevede acest lucru), se prezumă că acesta exista la momentul livrării.

Exercitarea acestor drepturi este gratuită. Aceste drepturi se aplică fiecărui produs, inclusiv produselor desfăcute și celor cumpărate la reducere.

4. Garanția noastră de satisfacție de 30 de zile

Aceasta este o garanție comercială voluntară oferită de Free Muscle. Garantul este FreeMuscle, cu denumirea comercială Free Muscle, la adresa din Andorra indicată la începutul acestei politici. Garanția acoperă prima achiziție a fiecărui produs pe care îl vindem, per client, inclusiv produsele desfăcute. Detaliile complete se găsesc pe pagina Garanției de satisfacție de 30 de zile.

Cum funcționează

Trimiteți-ne un e-mail la freemuscleuk@gmail.com în termen de 30 de zile de la livrare, cu numărul comenzii.
Spuneți-ne, într-o propoziție, de ce nu ați fost mulțumit. Acest lucru ne ajută să ne îmbunătățim.
Vă rambursăm integral prețul produsului prin metoda de plată inițială (secțiunea 5), de obicei în 3–5 zile lucrătoare. Nu trebuie să trimiteți nimic înapoi.

Condiții de utilizare corectă

Garanția se aplică primei achiziții a fiecărui produs, per client.
Aceasta acoperă prețul produsului. Costurile inițiale de livrare se rambursează numai dacă comanda a ajuns deteriorată sau greșită.
Pachetele de produse sunt acoperite ca un singur produs.
Putem refuza aplicarea garanției în cazuri de abuz evident, de exemplu solicitări repetate pentru mai multe comenzi.

Această garanție nu vă afectează drepturile prevăzute de lege, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile (secțiunea 1). Potrivit legii, aveți dreptul și la măsuri corective gratuite din partea noastră dacă bunurile sunt defecte (secțiunea 3).

5. Cum efectuăm rambursările

Rambursăm prin metoda de plată pe care ați folosit-o, de exemplu cardul de debit sau de credit, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă modalitate.
Dacă ați plătit ramburs (opțiune disponibilă numai în România), rambursăm prin transfer bancar într-un cont pe care ni-l indicați. Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail numele titularului de cont și datele contului bancar.
Nu percepem niciun comision pentru rambursări.
Termenele pentru fiecare tip de rambursare sunt prevăzute în secțiunile 1–4. Banca dumneavoastră poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare pentru a afișa rambursarea în contul dumneavoastră.

6. Produse care nu pot fi returnate

Produse sigilate desfăcute după livrare. Odată ce sigiliul unui supliment alimentar sigilat sau al unui compus de cercetare sigilat a fost rupt după livrare, produsul nu mai poate face obiectul dreptului de retragere și nici nu mai poate fi returnat, din motive de protecție a sănătății și de igienă (secțiunea 1). Acest lucru nu vă afectează drepturile dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit (secțiunea 3). Garanția noastră de satisfacție de 30 de zile se poate aplica în continuare (secțiunea 4).

Toate celelalte produse, inclusiv articolele de îmbrăcăminte și produsele cumpărate la reducere, pot fi returnate în condițiile secțiunilor de mai sus.

7. Cum inițiați un retur

Trimiteți un e-mail la freemuscleuk@gmail.com cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Dacă vă retrageți din contract, nu trebuie să indicați un motiv. Dacă un produs este defect, deteriorat sau greșit, spuneți-ne care este problema.
Ne propunem să vă răspundem în cel mult o zi lucrătoare cu autorizația de retur. Aceasta conține adresa completă pentru retururi din Scunthorpe, North Lincolnshire, United Kingdom, și vă explică pașii următori.
Ambalați bine produsele și trimiteți-le la adresa respectivă. Păstrați dovada expedierii.

Vă rugăm să nu trimiteți un colet fără să ne fi trimis mai întâi un e-mail, deoarece nu îl putem asocia cu comanda dumneavoastră. Acest lucru nu vă afectează dreptul de retragere: dacă ne-ați comunicat în termenul de 14 zile că vă retrageți din contract, retragerea dumneavoastră este valabilă.

Întrebări și reclamații

Dacă aveți o întrebare sau nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat un retur sau o rambursare, trimiteți un e-mail la freemuscleuk@gmail.com sau scrieți-ne la adresa din Andorra indicată la începutul acestei politici. Ne propunem să răspundem în cel mult o zi lucrătoare. Vom analiza reclamația și vă vom spune ce măsuri vom lua.

Dacă modificăm această politică, comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării acesteia. Vă rugăm să păstrați o copie pentru evidența dumneavoastră. Versiunea actuală este disponibilă oricând la freemuscle.co.uk/ro-ro/policies/refund-policy.

Cont