Întrebări frecvente (FAQ)

Ce este garanția de satisfacție de 30 de zile?

Dacă nu ești mulțumit de achiziție, contactează-ne în cel mult 30 de zile de la livrare, cu numărul comenzii, și îți rambursăm integral prețul produsului, fără să fie nevoie să trimiți produsul înapoi. Se aplică primei achiziții a fiecărui produs, per client. Condițiile complete se găsesc pe pagina Garanție.

Pot vedea rezultatele testelor de laborator (COA)?

Da. Fiecare lot al unui produs marca Free Muscle este analizat de Janoshik Analytical, un laborator independent. Pentru alte mărci, certificatul este disponibil doar dacă producătorul îl furnizează pentru lotul pe care îl avem în stoc. Trimite-ne pe e-mail numărul lotului tipărit pe etichetă și îți trimitem certificatul de analiză pentru lotul respectiv. Vezi Cum testăm.

Cât durează livrarea?

Livrarea în UK este gratuită și cu urmărire pentru fiecare comandă, fără valoare minimă a comenzii, și durează de obicei 2–3 zile lucrătoare de la expediere. Dacă ai nevoie de ea mai repede, alege la finalizarea comenzii opțiunea „Faster tracked UK delivery” (livrare mai rapidă cu urmărire în UK), la £6.00: un serviciu prioritar cu urmărire, care ajunge de obicei în 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Livrarea în UE durează de obicei 3–7 zile lucrătoare de la expediere, iar livrarea în restul lumii durează de obicei 5–14 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație și de vămuire. Comenzile plasate de luni până vineri înainte de ora 14:00 (ora Regatului Unit) sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Vezi Expediere și livrare.

Cum îmi urmăresc comanda?

După ce comanda ta este expediată, primești un e-mail cu numărul de urmărire. Dacă e-mailul nu a sosit în 24 de ore de la plasarea comenzii, verifică folderul de spam, apoi contactează-ne.

Care este politica de retur?

Acceptăm retururi în cel mult 30 de zile de la livrare pentru produsele nedesfăcute, aflate în starea inițială. Contactează-ne înainte să returnezi ceva. Costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a ajuns defect, deteriorat sau greșit; în acest caz, îl suportăm noi. Pentru produsele desfăcute se poate aplica, în schimb, garanția de 30 de zile de mai sus.

Livrați internațional?

Da. Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii, înainte să plătești. Livrarea în UE durează de obicei 3–7 zile lucrătoare de la expediere, iar în restul lumii 5–14.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm carduri de debit și de credit. Metodele de plată disponibile pentru adresa ta sunt afișate la finalizarea comenzii.

Comanda mea nu a ajuns. Ce trebuie să fac?

Dacă comanda ta nu a ajuns în termenele de livrare de mai sus, contactează-ne cu numărul comenzii și vom verifica situația împreună cu curierul.

Compușii voștri de cercetare sunt destinați consumului uman?

Nu îi vindem pentru consum uman și nu oferim sfaturi de dozare. Compușii de cercetare vânduți de Free Muscle sunt furnizați exclusiv pentru cercetare de laborator și nu sunt destinați consumului uman. Nu sunt autorizați ca medicamente de către MHRA, EMA sau FDA, nu sunt suplimente alimentare și se vând numai adulților cu vârsta de cel puțin 18 ani. Creatina noastră și pre-workout-ul nostru sunt suplimente alimentare și sunt etichetate ca atare. Citește ghidul nostru: Sunt SARM-urile legale în Regatul Unit?

Cum contactez echipa de asistență?

Scrie-ne la freemuscleuk@gmail.com sau folosește pagina de contact. Programul de asistență este de luni până vineri, între 9:00 și 18:00 (ora Regatului Unit), și ne propunem să răspundem în cel mult o zi lucrătoare.