Politica de expediere
Ultima actualizare: 26 septembrie 2026
Această politică explică modul și termenele în care vă livrăm comanda, cât costă livrarea și ce se întâmplă dacă ceva nu merge bine.
Free Muscle este denumirea comercială a FreeMuscle, o afacere înregistrată în Andorra, la adresa Av. Fiter i Rossell 23, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra. Expediem toate comenzile din Scunthorpe, North Lincolnshire, United Kingdom, unde se desfășoară operațiunile noastre din Regatul Unit.
Pe scurt
- Livrare în Regatul Unit: gratuită pentru fiecare comandă, fără valoare minimă a comenzii. De obicei, 2–3 zile lucrătoare de la expediere. Vă rugăm să luați în calcul până la 5 zile lucrătoare.
- Livrare în afara Regatului Unit: un tarif fix per comandă, afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată. De obicei, 5–14 zile lucrătoare de la expediere.
- Expediere: comenzile plasate înainte de ora 14:00 (ora Regatului Unit), de luni până vineri, sunt expediate în aceeași zi lucrătoare.
- Urmărire: toate comenzile sunt livrate cu urmărire.
- Data-limită de livrare: cu excepția cazului în care convenim cu dumneavoastră o altă dată, livrăm în termen de 30 de zile de la comandă.
Prin zi lucrătoare se înțelege orice zi de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală din Regatul Unit.
Unde livrăm
Livrăm în Regatul Unit și în majoritatea țărilor din Europa și din afara ei. Pagina de finalizare a comenzii vă arată, înainte de plată, dacă putem livra la adresa dumneavoastră.
Costuri de livrare
- Livrarea în Regatul Unit este gratuită pentru fiecare comandă. Nu există o valoare minimă a comenzii.
- Livrarea în afara Regatului Unit se taxează cu un tarif fix per comandă. Suma exactă vă este afișată la finalizarea comenzii, înainte de plată.
- Prețurile produselor noastre includ orice TVA din Regatul Unit pe care suntem obligați să o percepem. Acestea nu includ TVA la import sau taxele vamale percepute de alte țări (a se vedea mai jos Comenzi livrate în afara Regatului Unit).
- La finalizarea comenzii nu adăugăm alte costuri în afară de costul livrării, afișat înainte de plată.
Expediere și termene de livrare
Comenzile plasate înainte de ora 14:00 (ora Regatului Unit), de luni până vineri, sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală din Regatul Unit sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
- Regatul Unit: de obicei, 2–3 zile lucrătoare de la expediere. Vă rugăm să luați în calcul până la 5 zile lucrătoare.
- În afara Regatului Unit: de obicei, 5–14 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație și de vămuire.
Cu excepția cazului în care convenim cu dumneavoastră o altă dată, vă vom livra comanda cel târziu în 30 de zile de la ziua în care ați plasat-o.
Urmărire și ambalare
Expediem comenzile prin Royal Mail sau Parcelforce. În afara Regatului Unit, livrarea finală poate fi efectuată de un transportator local.
Atunci când coletul dumneavoastră este expediat, vă trimitem prin e-mail un număr de urmărire. Dacă nu găsiți e-mailul, verificați folderul de spam, apoi contactați-ne.
Fiecare comandă este expediată într-un ambalaj simplu și discret.
Dacă livrarea întârzie
Dacă nu ați primit comanda în termenele de livrare de mai sus, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii. Vom verifica situația împreună cu transportatorul.
Dacă nu livrăm în termen de 30 de zile sau până la o dată convenită cu dumneavoastră, ne puteți acorda un termen suplimentar rezonabil pentru livrare. Dacă nici atunci nu livrăm, puteți anula comanda. În acest caz, vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv eventualul cost de livrare, fără întârzieri nejustificate.
Puteți anula comanda imediat, fără a ne acorda un termen suplimentar, dacă refuzăm să livrăm sau dacă livrarea la timp era esențială (de exemplu, pentru că ne-ați spus acest lucru înainte de a comanda).
Anulare și retur
Dacă sunteți consumator în Regatul Unit, în UE sau în altă țară din Spațiul Economic European, puteți anula comanda în orice moment înainte de livrare, precum și în termen de 14 zile după ce o primiți. Indiferent unde locuiți, puteți returna produsele nedesfăcute în termen de 30 de zile de la livrare. Politica noastră de returnare și rambursare explică ambele posibilități, inclusiv regulile pentru produsele sigilate.
Colete pierdute sau deteriorate
Comanda dumneavoastră se află în responsabilitatea noastră până când ajunge la dumneavoastră sau la o persoană ori într-un loc sigur ales de dumneavoastră. Un colet predat unui vecin indicat de dumneavoastră sau lăsat într-un loc sigur solicitat de dumneavoastră se consideră livrat.
Dacă coletul se pierde în tranzit sau ajunge deteriorat, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii. Vă trimitem un produs de înlocuire sau vă rambursăm integral suma, după cum preferați. Noi ne ocupăm de relația cu transportatorul. Nu trebuie să depuneți dumneavoastră o reclamație la acesta.
Dacă coletul ajunge deteriorat, o fotografie a coletului și a produsului ne ajută să rezolvăm rapid problema.
Adresa de livrare
Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de plată. Dacă observați o greșeală, trimiteți-ne imediat un e-mail. Vom încerca să o corectăm sau să oprim coletul înainte de livrare.
Dacă un colet este livrat la o adresă greșită sau incompletă pe care ați introdus-o la finalizarea comenzii, nu ne putem asuma răspunderea pentru acesta.
Comenzi livrate în afara Regatului Unit
Expediem fiecare comandă din Regatul Unit. Pentru livrările în afara Regatului Unit, inclusiv în UE, țara dumneavoastră poate percepe TVA la import, taxe vamale și un comision de vămuire. Transportatorul vă poate cere să le plătiți la livrare.
Aceste sume nu sunt incluse în prețurile noastre și nici în costul livrării. Plata lor vă revine.
Controalele vamale pot prelungi durata livrării. Dacă vama vă reține coletul, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii și vă vom ajuta.
Normele privind importul compușilor de cercetare și al altor produse diferă de la o țară la alta. Înainte de a comanda, vă rugăm să verificați dacă puteți importa legal produsele în țara dumneavoastră.
Modalități de plată și plata ramburs
Acceptăm carduri de debit și de credit.
Plata ramburs este disponibilă numai pentru livrările în România. Dacă, la finalizarea comenzii, vi se oferă plata ramburs pentru o adresă din afara României, vă rugăm să alegeți în schimb plata cu cardul.
Dacă ați plasat deja o comandă cu plata ramburs pentru o adresă din afara României, vă vom trimite un e-mail. Puteți apoi să plătiți cu cardul sau anulăm comanda și nu plătiți nimic.
Dacă nu mai doriți o comandă cu plata ramburs, trimiteți-ne un e-mail înainte de sosirea acesteia. Aceasta este cea mai rapidă cale de a o anula și vă păstrați integral dreptul de retragere. Dacă refuzați un colet cu plata ramburs fără să ne anunțați în prealabil, este posibil să nu vă mai oferim plata ramburs pentru comenzile viitoare.
Drepturile dumneavoastră prevăzute de lege
Nicio prevedere din această politică nu vă afectează drepturile prevăzute de lege. Politica noastră de returnare și rambursare explică dreptul dumneavoastră de retragere, modul în care funcționează retururile și ce trebuie să faceți dacă un produs este defect.
Întrebări
Trimiteți un e-mail la freemuscleuk@gmail.com. Programul nostru de asistență este de luni până vineri, 9:00–18:00 (ora Regatului Unit), și ne propunem să răspundem în cel mult o zi lucrătoare. Pagina noastră Date de contact prezintă toate modalitățile prin care ne puteți contacta.